Términos del servicio

Términos del Servicio

PEMA Store

Última actualización: 2026

Bienvenido a PEMA Store. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas cumplir y quedar sujeto a los presentes Términos del Servicio, así como a nuestras políticas de compra, envío, devoluciones y reembolsos.

Estos términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, clientes, comerciantes y proveedores de contenido.

1. Información General

PEMA Store es una tienda dedicada a la comercialización de perfumes, relojes y gafas 100% originales.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara que:

Es mayor de edad o cuenta con autorización de un representante legal.
Proporciona información veraz y actualizada.
Acepta las políticas comerciales y legales de la tienda.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

2. Productos

PEMA Store comercializa productos originales y describe cada artículo con la mayor precisión posible.

Sin embargo:

Los colores o detalles del producto pueden variar ligeramente según el dispositivo del usuario.
Las imágenes son de referencia.
La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando se detecten errores de inventario, precio o posibles fraudes.

3. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

El cliente acepta que:

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en la plataforma.
El pedido se procesará únicamente después de confirmar el pago.

PEMA Store se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio o problemas con el procesamiento del pago.

4. Envíos

Los pedidos serán procesados y enviados dentro de los tiempos establecidos por la tienda o el operador logístico.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

La ubicación del cliente
La empresa transportadora
Factores externos fuera del control de la tienda

PEMA Store no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o eventos de fuerza mayor.

5. Política de Devolución y Reembolso

En PEMA Store buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:

Plazo de devolución

Los productos deberán ser devueltos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Condiciones para la devolución

El producto debe:

Estar sin uso
Estar en perfectas condiciones
Conservar su embalaje original
Incluir accesorios, empaques y documentación
Presentar factura de compra y número de orden

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a:

info@pemastore.co

El mensaje deberá incluir:

Factura de compra
Número de orden
Motivo de la solicitud

Nuestro equipo evaluará la solicitud y enviará las instrucciones para continuar con el proceso.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

El reembolso corresponderá al valor del producto, excluyendo costos de envío si los hubiere.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles después de la verificación del producto.

7. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o elaborados a medida
Productos usados o manipulados
Productos que presenten daños causados por el cliente

8. Cambios de Productos

PEMA Store no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá:

Solicitar la devolución del producto según la política vigente.
Realizar una nueva compra del artículo deseado.

9. Responsabilidad

PEMA Store no se hace responsable por:

Daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto.
Pérdidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.
Problemas derivados del uso incorrecto del producto.

El cliente es responsable de verificar las características del producto antes de realizar la compra.