Política de envío
Política de Envíos
PEMA Store
Última actualización: 2026
En PEMA Store trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el envío de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda serán procesados una vez se haya confirmado el pago.
La preparación del pedido toma de 1 a 2 días hábiles. Los productos en stock normalmente se despachan el mismo día hábil, o el siguiente día hábil si la compra se confirma después de las 3:00 p. m.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Métodos de Envío
PEMA Store realiza envíos a través de empresas de transporte reconocidas a nivel nacional.
La empresa transportadora será seleccionada según:
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disponibilidad logística
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destino del pedido
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tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de transporte lo permite.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega de cada producto aparece debajo de su precio:
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Entrega inmediata: 1 a 3 días hábiles.
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Bajo pedido: 14 a 16 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por la ubicación, las condiciones climáticas, la transportadora o las temporadas de alta demanda.
PEMA Store no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
Envío gratis en compras desde $300.000 COP. En compras menores, el envío tiene un costo fijo de $17.000 COP a cualquier destino de Colombia. El valor se muestra antes de finalizar la compra.
5. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el pago y procesado el pedido:
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el cliente recibirá la confirmación de su compra
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el pedido será preparado para envío
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cuando el pedido sea despachado, podrá proporcionarse información de seguimiento si está disponible
6. Entrega del Pedido
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido debido a:
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dirección incorrecta
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ausencia del destinatario
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imposibilidad de contacto
el paquete podrá ser devuelto al remitente y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Productos Dañados o Problemas con la Entrega
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá:
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Notificarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
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Enviar evidencia fotográfica al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución conforme a nuestras políticas.
8. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
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verificar que la información de envío sea correcta
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revisar el estado del paquete al momento de la entrega
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reportar cualquier anomalía dentro del tiempo establecido
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
info@pemastore.co