Política de envío
Política de Envíos
PEMA Store
Última actualización: 2026
En PEMA Store trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el envío de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda serán procesados una vez se haya confirmado el pago.
El tiempo de preparación del pedido puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Métodos de Envío
PEMA Store realiza envíos a través de empresas de transporte reconocidas a nivel nacional.
La empresa transportadora será seleccionada según:
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disponibilidad logística
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destino del pedido
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tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de transporte lo permite.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
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Ciudades principales de Colombia: 2 a 5 días hábiles
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Municipios o zonas rurales: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
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la ubicación del cliente
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condiciones climáticas
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situaciones logísticas de la empresa transportadora
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temporadas de alta demanda
PEMA Store no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá de:
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el destino del pedido
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el peso o tamaño del paquete
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las tarifas de la empresa transportadora
El valor del envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
5. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el pago y procesado el pedido:
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el cliente recibirá la confirmación de su compra
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el pedido será preparado para envío
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cuando el pedido sea despachado, podrá proporcionarse información de seguimiento si está disponible
6. Entrega del Pedido
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido debido a:
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dirección incorrecta
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ausencia del destinatario
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imposibilidad de contacto
el paquete podrá ser devuelto al remitente y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Productos Dañados o Problemas con la Entrega
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá:
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Notificarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
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Enviar evidencia fotográfica al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución conforme a nuestras políticas.
8. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
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verificar que la información de envío sea correcta
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revisar el estado del paquete al momento de la entrega
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reportar cualquier anomalía dentro del tiempo establecido
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
info@pemastore.co