Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso


En PEMA Store, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.

 

Nuestro objetivo es ofrecer procesos claros, transparentes y justos, garantizando siempre la confianza y tranquilidad de nuestros clientes. Si deseas, continúo desarrollando los apartados legales y operativos para dejar la política completa y lista para publicación web.

Plazo para Devolución

Los productos deberán ser devueltos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Es indispensable que el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones.


Condiciones para la Devolución

  • El cliente deberá presentar la factura de compra y el número de orden correspondiente.
  • El producto debe estar sin uso, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido.
  • Debe incluir todos sus accesorios, empaques y documentación original.


Procedimiento para la Devolución

  • El cliente deberá enviar una solicitud de devolución al correo info@pemastore.co.
  • En el mensaje deberá incluir la factura de compra y el número de orden.
  • Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y enviará las instrucciones para el proceso de devolución.
  • El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por el equipo de atención al cliente.


Reembolso

  • El valor reembolsado corresponderá al precio del producto, descontando los costos de envío, si los hubiere.
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El proceso se realizará dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.


    Excepciones

    No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o elaborados a medida. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o presenten daños.


    Responsabilidad

    PEMA Store no se hace responsable por daños, pérdidas o inconvenientes ocurridos durante el transporte del producto devuelto.El cliente es responsable de verificar el estado y las características del producto antes de realizar la compra.


    Cambios

    PEMA Store no realiza cambios directos de productos. Si el cliente desea cambiar un artículo, deberá solicitar la devolución conforme a esta política y posteriormente realizar una nueva compra.


    Contacto – Política de Devolución y Reembolso

    Para consultas, solicitudes de devolución o mayor información, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico info@pemastore.co.



Ley Aplicable: la presente Política de Devolución y Reembolso se rige por la legislación colombiana vigente, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.